Posts Tagged ‘rede’

O candidato a uma franquia precisa conhecer o que levou a rede de franquias que escolheu a obter o sucesso.

Analisando a história de muitas redes de franquias de sucesso no Brasil percebe-se que tudo foi conseguido com muito trabalho, com uma luta diária dos empreendedores em busca de resultados, de melhores processos, da qualidade de seus produtos e do atendimento ao cliente. O sucesso não veio por acaso. Muitas empresas passaram por todos os estágios de desenvolvimento dos negócios, da fase Empreendedora à de Desenvolvimento e por último da Maturidade. Uma grande parte está na fase de Desenvolvimento, onde a busca por ocupação de mercado e de maior volume de venda é o foco principal.

Por mais que este empreendedor ainda tenha que percorrer algumas etapas de seu processo de desenvolvimento, até chegar ao estágio de maturidade ele detém um conhecimento profundo sobre o seu negócio. A curva de aprendizado percorrida permitiu a ele um domínio sobre o que é melhor para o sucesso do seu negócio, mais especificamente no que diz respeito a produtos, clientes e mercado. Por vezes, ainda lhe falta aperfeiçoamento na estrutura e nos processos, mas, a essência do negócio ele domina.

Conhecer as informações do passado e do presente das redes fica mais fácil para os candidatos a uma franquia ou para os franqueados entenderem o conceito do negócio e os processos e critérios definidos pela franqueadora em manuais e contratos, bem como o que deu certo e o que não deu e as razões; Por que esse produto e não aquele; Por que esse preço e não da rede tal e por que não fazer isso ou aquilo.

Por vezes, em processos de seleção de franqueados, nos deparamos com comportamentos de profissionais querendo “reinventar a roda” e com questionamentos precipitados e muitas vezes sem conhecimento de causa e sem embasamento técnico, sobre a gestão e os processos formatados para a franquia. O franqueador deve estar atento para esse tipo de comportamento, pois se aspectos levantados pelo candidato ou pelo franqueado não forem devidamente esclarecidos – e aqui vai uma alerta – com paciência e entendimento do momento de ansiedade que ambos estão passando, podem ocorrer duas situações: No caso do franqueado, pode levá-lo a desviar o foco de sua atenção que deve estar 100% voltada para o conhecimento da operação e capacitação da equipe. Se for um candidato, ele pode optar por outra rede e, geralmente aquela que, mais atenta, respondeu à sua necessidade de informações durante o processo de seleção.

Diante deste cenário vai uma alerta aos futuros franqueados: Se a essência do franchising está em replicar um modelo de sucesso, procure avaliar antes os fatores de sucesso da rede que está pesquisando, tire todas as dúvidas com os franqueadores e, se necessário, peça ajuda a especialistas. O que não conhecemos, não temos como avaliar, muito menos questionar. Não dá para discutir sobre o Mark up de um negócio sem entender a cadeia de abastecimento dos produtos, logística, preços de mercado, custos internos e outros dados que só a franqueadora terá condições de esclarecer, salvo que o candidato seja alguém do mercado e que domine o assunto. O que não quer dizer que o candidato deva aceitar tudo que está numa planilha, mas, deve conhecer as premissas utilizadas junto ao franqueador e entrar no negócio após ter esclarecido todas as dúvidas quanto aos resultados projetados para os primeiros cinco anos.

Só o fato do franqueado entender as razões que levaram a rede ter o sucesso que tem, o relacionamento com o franqueador tende a fluir melhor no futuro, sem o estresse que às vezes acontece no início de qualquer relacionamento. O conceito de interdependência deve estar claro desde o início do relacionamento na mente do franqueado e do franqueador. Este deve ver o franqueado como um cliente e parceiro de valor e o franqueado por outro lado deve ver o franqueador como líder que domina o negócio e que as regras do sistema de franquia formatado por ele devem ser praticadas, antes de qualquer outro processo ou ideia que deseje implantar.

Finalizando, a confiança que o franqueado deposita no franqueador e vice-versa é o caminho para uma relação saudável e lucrativa no futuro. Portanto, sucesso!

Por que os consumidores preferem comprar e consumir produtos e serviços nas unidades de uma rede de franquias?

Não precisamos ir longe para responder essa pergunta. Quando surge a necessidade de um produto ou de um serviço, do mais simples (domiciliar, por exemplo) aos de lazer, esporte, saúde, beleza, educação, leitura, tomar um bom café ou saborear um bom lanche, e por aí afora, a primeira lembrança que vem à mente do consumidor é da empresa ou da marca com mais visibilidade no mercado. Primeiro por uma razão óbvia: a influência das ações de marketing; e, a seguir, por ser uma marca de uma rede de franquias, ou até mesmo de uma rede de lojas próprias.

Cada vez mais as redes de negócios (franquias, licenciadas, próprias) estão conquistando a confiança dos consumidores. Com relação às franquias, o sentimento no consumidor pode ser assim representado: “Muito bem, se faz parte de uma rede de franquias tem padrão; se tem padrão, tem controle; se tem controle, tem qualidade, supervisão, tem para quem reclamar; tem preço porque tem escala; tem variedade e novidade porque tem um giro maior. Se a compra é feita em um determinado shopping, a troca pode ser realizada em qualquer loja da rede; se não tem o tamanho, cor ou modelo numa loja, a vendedora manda buscar na mais próxima; e assim vai.

Além desse sentimento que vem se firmando cada vez mais na vida dos consumidores, as redes de franquias representam também conveniência, praticidade, economia de tempo. O exemplo maior é o sistema de delivery praticado pelas redes de alimentação e de prestação de serviços pessoais ou empresariais. O consumidor é atendido em sua residência ou trabalho, pela seguradora, pelo mecânico ou lava rápido, que leva e traz o seu carro; a lavanderia que cuida de sua roupa; o restaurante que traz o seu lanche ou a sua refeição principal; o pet shop que vem buscar seu cãozinho de estimação para o banho semanal e ainda pode trazer a ração.

As redes de negócios têm unidades cada vez mais próximas de seu público alvo. Redes de escolas de idiomas e profissionalizantes querem oferecer cada vez mais conveniência e tranqüilidade para os pais e para os trabalhadores que delas se utilizam.

Olhando pelo lado da indústria e do varejo, acreditamos que o desenvolvimento e a expansão dos negócios via sistema de franquias é um caminho sem volta. Para competir com as Redes de Negócios, com uma capilaridade cada vez maior no mercado, só se tornando uma delas, ou se incorporando a elas. Apesar da resistência de alguns segmentos, o sistema se aplica a qualquer negócio, desde que seja uma operação de sucesso e bem estruturada.

O Brasil é o país que mais se destaca em número de empreendedores iniciantes, aqueles que abrem o seu primeiro negócio. As pesquisas indicam que os pequenos empreendedores estão preferindo abrir uma franquia, onde têm mais chances de obter sucesso e aprender a empreender sem colocar totalmente em risco o seu capital. O risco na franquia existe como em qualquer outro negócio, porém a mortalidade é bem menor, face a estrutura, o know how e o apoio da franqueadora para o franqueado.

Para esses empreendedores, o que pesa também no momento da decisão por uma franquia é o fato de que o caminho das pedras para chegar até o cliente já é conhecido. O franqueador, em alguns negócios, já oferece uma carteira de clientes para o franqueado trabalhar, como ocorre no caso das imobiliárias, algumas escolas, serviços de limpeza e outras. Além do marketing, marca, escala e sistema. Resta ao franqueado usar a sua força de trabalho e o seu conhecimento na região para alavancar o negócio.

Empreendedores (franqueadores e franqueados) e consumidores são os agentes principais do desenvolvimento das Redes e Centrais de Negócios, consequentemente do desenvolvimento do Brasil. E a franquia é o maior exemplo. Um pequeno empresário pode potencializar seu negócio em qualquer ponto do país por meio das franquias, sem precisar de altos investimentos, passando a contribuir com o aumento do consumo, com a arrecadação de impostos e a geração de mais empregos.